Maîtriser ses softs skills en situation professionnelle
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Formation créée le 04/07/2022. Dernière mise à jour le 23/11/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
Les soft skills sont les « compétences douces », soit les « compétences comportementales, transversales et humaines ». Elles relèvent de l’intelligence émotionnelle.
Objectifs de la formation
- Acquérir les fondamentaux de la communication empathique
- Identifier et accueillir ses émotions et celles des autres selon les contextes
- Connaître des techniques de prévention des tensions en situation professionnelle
- Être en capacité de changer de mode mental pour gérer le stress
- Comprendre la résistance au changement pour la dépasser
- Être en mesure d’établir ses objectifs individuels de progression vers le mieux-être
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnel(le)s du secteur social et médico-social
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION EMPATHIQUE
- Le langage émotionnel et ses formes d’expression
- L’écoute active et le « savoir dire » : Relation à soi, à l’autre et la place des émotions
- L’écoute active et le « savoir dire » : Communication empathique
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LES COMPÉTENCES ÉMOTIONNELLES ET LA PRÉVENTION DES CONFLITS
- L’identification des différentes phases préalables à un conflit
- La résolution d’une situation conflictuelle et la prévention d’un conflit
- L’approche neuro-cognitive pour agir sur le stress: Les conflits
- L’approche neuro-cognitive pour agir sur le stress : Phases de résolution
- L’approche neuro-cognitive pour agir sur le stress: approche neuro-cognitive
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L'INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE EN SITUATION PROFESSIONNELLE
- L’activation des compétences émotionnelles quel que soit le contexte
- Le déclenchement du mode mental adaptatif face au changement : Communication empathique et intelligence émotionnelle
- Le déclenchement du mode mental adaptatif face au changement : Adaptation au changement
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Test de positionnement en amont de la formation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Contenus adaptés aux contextes de l’environnement professionnel des participants.
- Apports de connaissances et mises en situation à partir des cas fictifs illustrant les différents conflits.
- Exercices de créativité, mises en situation, apports et expérimentations dans un espace de sécurité et de bienveillance.
- Approche individualisée pour permettre aux participants d'identifier leurs axes prioritaires de progrès.
- Expérimenter les bonnes attitudes, les bonnes pratiques.
- Expérimentations improvisées de jeux relationnels.
Capacité d'accueil
Entre 8 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Pour tout échanges, toutes questions, notre Référent Handicap Paul GAUTIER est disponible :
-> contact@citescaritasformation.com
-> 02.41.63.10.31