Passer du conflit à la coopération
Formation créée le 04/07/2022. Dernière mise à jour le 23/11/2023.
Version du programme : 2
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10
(17 avis)
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
Oui
€
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Objectifs de la formation
- Démystifier le conflit et mieux en comprendre les paramètres constitutifs
- Identifier les déclencheurs possibles afin de les anticiper
- Porter une réflexion sur son propre positionnement dans le conflit
- S’entrainer à réguler et réconcilier les oppositions
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnel(le)s du secteur social et médico-social
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
INTRODUCTION
- Présenter des objectifs du programme
- Recueillir les défis personnels vis-à-vis du « conflit » et les objectifs de progrès éventuellement identifiés
DÉMYSTIFIER LE CONFLIT ET MIEUX EN COMPRENDRE LES PARAMÈTRES CONSTITUTIFS [Apports théoriques issus de l’Analyse Transactionnelle /Triangle de Karpman & de la CNV M Rosenberg]
- Définir le conflit : Les paramètres constitutifs : charge émotionnelle, schéma de pensée et escalade
- Définir le conflit : Différentes typologies de conflit : latent, déclaré, au sein d’un collectif, entre 2 personnes,…
- Définir le conflit : Crise versus opportunité – le conflit a-t-il une fonction ?
- Comprendre les éléments déclencheurs d’un conflit
- Reconnaitre les signes « avant-coureurs », afin de mieux prévenir
IDENTIFIER LES POSTURES POSSIBLES A ADOPTER FACE A UN CONFLIT
- Laisser faire ou réguler ?
- « Huile sur le feu » ou « huile dans les rouages ? »
RÉORIENTER LE CONFLIT DE FAÇON CONSTRUCTIVE [Apports théoriques issus des travaux de Sheila Heen & Intercultural Business Improvement model]
- Étape 1 : Apprendre à se libérer de la charge émotionnelle avec un exercice à réaliser pour le module
PORTER UNE RÉFLEXION SUR SON PROPRE POSITIONNEMENT DANS LE CONFLIT ET IDENTIFIER POINTS FORTS / POINTS DE PROGRÈS
PARTAGER LES PRISES DE CONSCIENCES ET ÉVENTUELLES MISES EN PRATIQUE SUITE À LA PREMIÈRE PARTIE RÉORIENTER LE CONFLIT DE FAÇON CONSTRUCTIVE [Apports théoriques issus des travaux de Sheila Heen & Intercultural Business Improvement model]
- Étape 2 – Se centrer sur la situation : factualiser
- Étape 3 – Apprendre à explorer le cadre de référence de l’autre : Écouter, relancer, reformuler – s’entrainer à l’écoute active
- Étape 4 – Identifier le ou les dénominateurs communs et concilier les oppositions. S’entrainer à partir des situations rencontrées par les participants. Démarrer une conversation sensible
- … quand rien ne semble fonctionner ?
IDENTIFIER COMMENT CONSOLIDER POINTS FORTS ET POINTS DE PROGRÈS SUR LA DURÉE & FORMULER LES APPORTS DU MODULE
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Test de positionnement en amont de la formation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Le support de présentation Powerpoint sera remis au stagiaire.
- Séance de formation en distanciel via l’application Zoom.
- Etude de cas concrets issus du quotidien des participants et de l’expérience de la formatrice.
- Apports méthodologiques.
- Jeux de rôle/mises en situation.
- Méthodes d’animation : Tour de table, Interrogative, Active, Sensibilisation, Affirmative/Apports théoriques.
- Travail en Sous-Groupe.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10
(17 avis)
Capacité d'accueil
Entre 8 et 8 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour tout échanges, toutes questions, notre Référent Handicap Paul GAUTIER est disponible : -> contact@citescaritasformation.com -> 02.41.63.10.31