Gestion et prévention des situations d’agressivité et de violence dans l’accompagnement

Formation créée le 16/05/2022. Dernière mise à jour le 23/11/2023.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10 (43 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Gestion et prévention des situations d’agressivité et de violence dans l’accompagnement


Objectifs de la formation

  • Savoir repérer les sources et les éléments déclencheurs de la violence dans les situations d’accompagnements
  • Comprendre et décrire les mécanismes de la violence vécue et subie dans l’acte d’accompagner
  • Prendre conscience de ses mécanismes de défense et de ses propres émotions
  • Savoir prévenir et se protéger de la violence
  • Retrouver un équilibre relationnel dans la relation éducative autant pour l’hébergé que pour le travailleur social
  • Savoir se centrer et se décentrer, seul et en équipe, face à « ce qui me/nous fait violence »
  • Acquérir des méthodologies de gestion de la violence imminente

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnel(le)s du secteur social et médico-social
  • Professionnel(le)s pouvant être confronté(e)s à des situations conflictuelles, que ce soit avec un(e) collègue, un(e) responsable hiérarchique ou un(e) usager
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

LES ZONES DE CONFORT ET D'INCONFORT RÉCURRENTES, PERÇUES PAR LES PROFESSIONNELS INTERVENANT (ENTRE AUTRES) AUPRÈS DES PUBLICS PRÉSENTANT DES COMPORTEMENTS AGRESSIFS OU VIOLENTS
  • Favoriser l'expression des ressentis professionnels du quotidien
  • Permettre le partage entre pairs
  • Les convergences et divergences de points de vue autour des conditions d'accueil du public et de la particularité de l’accompagnement
  • Émergence des émotions, des frustrations, des désirs individuels et collectifs
LES NOTIONS DE VIOLENCE ET D'AGRESSIVITÉ, EN RAPPORT AVEC LE PUBLIC ACCOMPAGNÉ, DANS LE CADRE DE LEUR MISSION
  • Définitions de la violence et de l’agressivité
  • Leurs origines, leur émergence, les signes avant-coureurs
  • Le processus
  • Le pourquoi de l’agressivité/violence
  • Définitions multi-approches (psychosociales, psychologiques, institutionnelles...)
OPTIMISER SA COMMUNICATION POUR RÉPONDRE AUX BESOINS DU PUBLIC DÈS L'ACCUEIL (NOTION DU SAVOIR ACCUEILLIR)
  • Éléments de compréhension concernant la communication dans le cadre d’une relation d’aide
  • Prévenir les incompréhensions, les « dérapages » des deux parties / la perception de l’autre/les représentations mutuelles
L'ACCUEIL ET L'ACCOMPAGNEMENT DU PUBLIC PRÉSENTANT DES COMPORTEMENTS AGRESSIFS ET VIOLENTS
  • Les difficultés du quotidien, les crises, les réactions des professionnels
  • La dimension émotionnelle et affective (individuelle et collective)
  • L’imprévisibilité comportementale/l’impulsivité
  • La dangerosité et ses conséquences
  • L’impact sur l’environnement direct
  • Reprendre son activité professionnelle après une situation de violence / se « remettre » et rassurer les autres
DES POINTS DE REPÈRES POUR MIEUX AGIR (MÉTHODES, OUTILS, APPROCHES) TRANSFÉRABLES DANS LA RELATION USAGERS-PROFESSIONNEL POUR FAIRE FACE AUX SITUATIONS CRITIQUES
  • Savoir écouter
  • Savoir observer
  • Savoir évaluer
  • Savoir entrer en relations / bien interagir / prendre en compte le besoin de l’autre et le sien
  • Savoir réagir au bon moment, dans de bonnes conditions, en toute sécurité
  • S'entourer professionnellement

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Tests de positionnement en amont de la formation.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Rappel des principaux concepts/notions théoriques.
  • Jeux de rôles – Outil : les attitudes de Porter.
  • Simulation d’un entretien.
  • Éléments théoriques sur les postures professionnelles et la communication au fur et à mesure des mises en situations.
  • Analyse des pratiques professionnelles à partir des situations proposées par les professionnels.
  • Mise à contribution des stagiaires quant aux transpositions des techniques de désescalade.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10 (43 avis)

Capacité d'accueil

Entre 8 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour tout échanges, toutes questions, notre Référent Handicap Paul GAUTIER est disponible : -> contact@citescaritasformation.com -> 02.41.63.10.31