Gestion et prévention des situations d’agressivité et de violence dans l’accompagnement
Taux de satisfaction :
8,7/10
(33 avis)
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Formation créée le 16/05/2022. Dernière mise à jour le 23/11/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Savoir repérer les sources et les éléments déclencheurs de la violence dans les situations d’accompagnements
- Comprendre et décrire les mécanismes de la violence vécue et subie dans l’acte d’accompagner
- Prendre conscience de ses mécanismes de défense et de ses propres émotions
- Savoir prévenir et se protéger de la violence
- Retrouver un équilibre relationnel dans la relation éducative autant pour l’hébergé que pour le travailleur social
- Savoir se centrer et se décentrer, seul et en équipe, face à « ce qui me/nous fait violence »
- Acquérir des méthodologies de gestion de la violence imminente
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnel(le)s du secteur social et médico-social
- Professionnel(le)s pouvant être confronté(e)s à des situations conflictuelles, que ce soit avec un(e) collègue, un(e) responsable hiérarchique ou un(e) usager
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
LES ZONES DE CONFORT ET D'INCONFORT RÉCURRENTES, PERÇUES PAR LES PROFESSIONNELS INTERVENANT (ENTRE AUTRES) AUPRÈS DES PUBLICS PRÉSENTANT DES COMPORTEMENTS AGRESSIFS OU VIOLENTS
- Favoriser l'expression des ressentis professionnels du quotidien
- Permettre le partage entre pairs
- Les convergences et divergences de points de vue autour des conditions d'accueil du public et de la particularité de l’accompagnement
- Émergence des émotions, des frustrations, des désirs individuels et collectifs
-
LES NOTIONS DE VIOLENCE ET D'AGRESSIVITÉ, EN RAPPORT AVEC LE PUBLIC ACCOMPAGNÉ, DANS LE CADRE DE LEUR MISSION
- Définitions de la violence et de l’agressivité
- Leurs origines, leur émergence, les signes avant-coureurs
- Le processus
- Le pourquoi de l’agressivité/violence
- Définitions multi-approches (psychosociales, psychologiques, institutionnelles...)
-
OPTIMISER SA COMMUNICATION POUR RÉPONDRE AUX BESOINS DU PUBLIC DÈS L'ACCUEIL (NOTION DU SAVOIR ACCUEILLIR)
- Éléments de compréhension concernant la communication dans le cadre d’une relation d’aide
- Prévenir les incompréhensions, les « dérapages » des deux parties / la perception de l’autre/les représentations mutuelles
-
L'ACCUEIL ET L'ACCOMPAGNEMENT DU PUBLIC PRÉSENTANT DES COMPORTEMENTS AGRESSIFS ET VIOLENTS
- Les difficultés du quotidien, les crises, les réactions des professionnels
- La dimension émotionnelle et affective (individuelle et collective)
- L’imprévisibilité comportementale/l’impulsivité
- La dangerosité et ses conséquences
- L’impact sur l’environnement direct
- Reprendre son activité professionnelle après une situation de violence / se « remettre » et rassurer les autres
-
DES POINTS DE REPÈRES POUR MIEUX AGIR (MÉTHODES, OUTILS, APPROCHES) TRANSFÉRABLES DANS LA RELATION USAGERS-PROFESSIONNEL POUR FAIRE FACE AUX SITUATIONS CRITIQUES
- Savoir écouter
- Savoir observer
- Savoir évaluer
- Savoir entrer en relations / bien interagir / prendre en compte le besoin de l’autre et le sien
- Savoir réagir au bon moment, dans de bonnes conditions, en toute sécurité
- S'entourer professionnellement
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Tests de positionnement en amont de la formation.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Rappel des principaux concepts/notions théoriques.
- Jeux de rôles – Outil : les attitudes de Porter.
- Simulation d’un entretien.
- Éléments théoriques sur les postures professionnelles et la communication au fur et à mesure des mises en situations.
- Analyse des pratiques professionnelles à partir des situations proposées par les professionnels.
- Mise à contribution des stagiaires quant aux transpositions des techniques de désescalade.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10
(33 avis)
Capacité d'accueil
Entre 8 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Pour tout échanges, toutes questions, notre Référent Handicap Paul GAUTIER est disponible :
-> contact@citescaritasformation.com
-> 02.41.63.10.31