Ecoute et communication en situation professionnelle

Formation créée le 22/06/2022. Dernière mise à jour le 23/11/2023.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10 (16 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Ecoute et communication en situation professionnelle


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Objectifs de la formation

  • Identifier les grands principes de la communication, les enjeux
  • Clarifier la démarche de communication lors d’une relation interpersonnelle
  • Développer des attitudes et mettre en œuvre des techniques adaptées à différentes situations relationnelles (entretien, réunion, prise de parole)
  • Repérer les sources de dysfonctionnement dans la communication pour mieux les prévenir et/ou les gérer
  • Développer des relations de travail et d’échanges dans un souci d’efficacité professionnelle

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnel(le)s du secteur social et médico-social
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

LA COMMUNICATION, LES PRINCIPES
  • Brainstorming sur la communication, classification
  • Le message : parcours, filtres et pertes
  • Réactions et mécanismes inconscients, enjeux de pouvoir et communication
  • Notions de l’écoute active et d’assertivité
CONNAISSANCE DE SOI POUR UNE BONNE COMMUNICATION
  • Le rôle du « je » dans l’image de soi et dans la relation aux autres
  • La gestion des émotions pour une meilleure maitrise de soi
LA COMMUNICATION : UNE POSTURE, DES ATTITUDES CORPORELLES
  • La communication non verbale comme support de la communication interpersonnelle
  • La communication, une adaptation aux différentes situations
  • La relation interpersonnelle, la place dans le groupe
  • Capacité d’adaptation aux différentes situations

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Test de positionnement en amont de la formation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Brainstorming.
  • Apports de supports pédagogiques.
  • Jeux de rôle.
  • Échanges interactifs et réponses aux besoins de chacun.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10 (16 avis)

Capacité d'accueil

Entre 8 et 10 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour tout échanges, toutes questions, notre Référent Handicap Paul GAUTIER est disponible : -> contact@citescaritasformation.com -> 02.41.63.10.31