Appréhender l'accueil du public fragile
Taux de satisfaction :
9,1/10
(4 avis)
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 22/06/2022. Dernière mise à jour le 23/11/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Repérer les besoins respectifs professionnels / usagers ainsi que les difficultés vécues sur le terrain
- Identifier les représentations liées au public accueilli
- Analyser sa pratique afin d'adopter une posture professionnelle adaptée
- Parvenir à prendre de la distance de sorte à réduire les tensions en situations conflictuelles
- Identifier et exprimer ses sentiments, reconnaitre les besoins en présence et formuler une parole bienveillante
- S’enquérir de nouveaux outils de communication en vue d’adapter son comportement aux situations vécues
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnel(le)s du secteur social et médico-social
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
AGRESSIVITÉ - CONFLIT - PUBLIC DIFFICILE
- Réflexion sur les termes « public difficile, accueil/accueillir, agressivité et conflit…, afin de mieux comprendre les mécanismes en jeu
-
LA COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE
- Approche des différentes techniques de communication (Reformulation, Écoute Active, PNL, communication non verbale, observation,…)
-
PERMETTRE UNE PRISE DE CONSCIENCE AINSI QU'UNE MEILLEURE COMPRÉHENSION DE CE QUI SE JOUE ICI ET MAINTENANT AU COURS DES RELATIONS EN FACE À FACE OU DES SITUATIONS
- La relation d’aide (inspiré de la théorie clinique de Carl ROGERS)
- Différents états de communication à comprendre et à interroger
- Rôles et attitudes professionnelles
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Test de positionnement en amont de la formation.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Échanges interactifs .
- Étude de cas concrets.
- Tests, questionnaires et exercices pratiques liés aux attitudes relationnelles (attitudes psychologiques en situation de face à face / relation d’aide / réactions face au stress, à la pression).
- Analyse des pratiques à partir d'études de situations .
- Élaboration d'hypothèses de compréhension.
- Jeux de rôles.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10
(4 avis)
Capacité d'accueil
Entre 8 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Pour tout échanges, toutes questions, notre Référent Handicap Paul GAUTIER est disponible :
-> contact@citescaritasformation.com
-> 02.41.63.10.31