Appréhender l'accueil du public fragile

Formation créée le 22/06/2022. Dernière mise à jour le 23/11/2023.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10 (6 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Appréhender l'accueil du public fragile


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Objectifs de la formation

  • Repérer les besoins respectifs professionnels / usagers ainsi que les difficultés vécues sur le terrain
  • Identifier les représentations liées au public accueilli
  • Analyser sa pratique afin d'adopter une posture professionnelle adaptée
  • Parvenir à prendre de la distance de sorte à réduire les tensions en situations conflictuelles
  • Identifier et exprimer ses sentiments, reconnaitre les besoins en présence et formuler une parole bienveillante
  • S’enquérir de nouveaux outils de communication en vue d’adapter son comportement aux situations vécues

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnel(le)s du secteur social et médico-social
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

AGRESSIVITÉ - CONFLIT - PUBLIC DIFFICILE
  • Réflexion sur les termes « public difficile, accueil/accueillir, agressivité et conflit…, afin de mieux comprendre les mécanismes en jeu
LA COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE
  • Approche des différentes techniques de communication (Reformulation, Écoute Active, PNL, communication non verbale, observation,…)
PERMETTRE UNE PRISE DE CONSCIENCE AINSI QU'UNE MEILLEURE COMPRÉHENSION DE CE QUI SE JOUE ICI ET MAINTENANT AU COURS DES RELATIONS EN FACE À FACE OU DES SITUATIONS
  • La relation d’aide (inspiré de la théorie clinique de Carl ROGERS)
  • Différents états de communication à comprendre et à interroger
  • Rôles et attitudes professionnelles

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Test de positionnement en amont de la formation.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Échanges interactifs .
  • Étude de cas concrets.
  • Tests, questionnaires et exercices pratiques liés aux attitudes relationnelles (attitudes psychologiques en situation de face à face / relation d’aide / réactions face au stress, à la pression).
  • Analyse des pratiques à partir d'études de situations .
  • Élaboration d'hypothèses de compréhension.
  • Jeux de rôles.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10 (6 avis)

Capacité d'accueil

Entre 8 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour tout échanges, toutes questions, notre Référent Handicap Paul GAUTIER est disponible : -> contact@citescaritasformation.com -> 02.41.63.10.31